Usein kysyttyä

Tältä sivulta löydät vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin. Mikäli et löydä täältä haluamaasi vastausta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@kotodesignmarket.fi.

Tilaaminen

Miten tilaan tuotteita?

Tuotteet tilataan verkkokaupassa lisäämällä ne ostoskoriin, täyttämällä omat tiedot toimitusta ja maksua varten, valitsemalla toimitustavan ja maksamalla ostoskorin sisällön verkkomaksupalvelussa.

Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Vastaamme käyttäjän antamien tietojen asianmukaisesta käsittelystä ja käyttäjän yksityisyyden suojan säilymisestä.

Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitus- ja palautusehtoihin. Pääset niihin tästä.

Mistä tiedän tuliko tilaukseni perille?

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, saat välittömästi sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö.

Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme. Säästä tilausvahvistus, mikäli joudut ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Asioidessasi asiakaspalvelussa pidä aina mahdollinen asiakasnumerosi ja tilausnumerosi saatavilla.

Tilauksen käsittelystä lähtee sinulle vielä erillinen toimitusvahvistus. Kun tilaus saapuu sinulle, tarkasta aina että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.

Alennuskoodin lisääminen

Minulla on alennuskoodi, mihin se laitetaan? 

Voit käyttää alekoodin klikkaamalla ostoskorista ja "Muokkaa ostoskoria". Sieltä löydät kohdan "Onko sinulla alennukseen oikeuttava koodi?". Kirjoita koodi ja paina "Tallenna". Kun olet lisännyt koodin onnistuneesti, alennus lasketaan heti loppusummaan.

Toimitukset

Täältä löydät tavallisimmat kysymykset toimituksiin liittyen. Mikäli et kuitenkaan löydä vastausta tältä sivulta, laittele meille viestiä asiakaspalvelu@kotodesignmarket.fi 

Mitä vaihtoehtoja? Paljonko toimitus maksaa?

Valittavanasi on useita eri toimitustapoja Postin ja Matkahuollon kautta.

Toimituskulut riippuvat valitsemastasi toimitustavasta, mutta tavallisimmat pikkupaketit ovat Postilla 5,90€ ja paketit automaatteihin 7,90€. Matkahuollolla XXS-paketti on 5,50€ ja isompi Lähellä-paketti 6,90€. 

Tarjoamme myös Postin Pikkupaketti ovelle -toimituksen 5,90€ (sis. seurantakoodin). Nimestään huolimatta paketin maksimikoko on 38 x 38 x 28 cm, max 4 kg. Paketti jaetaan kirjepostin mukana 5 arkipäivän kuluessa postiluukkuusi tai -laatikkoosi. Jos paketti ei näihin mahdu, se jätetään oven taakse. Mikäli oven taakse jättäminen ei ole ok, valitsethan muun toimitustavan.

Toimitatteko ulkomaille?

Toimitamme tällä hetkellä vain Saksaan. Jos haluaisit että toimitamme johonkin tiettyyn maahan, voit kysyä asiasta laittamalla asiakaspalveluumme viestiä! :)

Kuinka kauan paketin toimitus kestää?

Tilaukset ovat normaalisti perillä 2-3 arkipäivässä, kun olemme käsitelleet tilauksesi. Tilauksen käsittelystä lähtee sinulle toimitusvahvistus. 

Pyrimme aina mahdollisimman pikaiseen toimitukseen. Olemme asiakkaisiin yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse mikäli havaitsemme toimitusajan kestävän normaalia pidempään.

Tarkempi toimitusaika riippuu hieman kuljetustavasta minkä valitset. Postiluukusta saapuvilla paketeilla kestää yleensä päivän tai kaksi pidempään, kun taas pakettiautomaattitilaukset ovat perillä joskus jopa seuraavana päivänä. Me pakkaamme tilaukset viimeistään seuraavana arkipäivänä ja viemme ne kuljetusyhtiöiden toimipisteisiin tai automaatteihin.  

Noutamaton paketti

Otamme aina yhteyttä sähköpostitse ja tekstiviestillä, mikäli meille palautuu lunastamaton paketti.

Lunastamatta jätetyille paketeille voit pyytää uudelleen toimituksen 2 päivän sisällä ensimmäisestä yhteydenotostamme. Tällöin perimme uuden toimituskulun. Mikäli emme saa sinuun yhteyttä, palautamme tuotteiden hinnan, mutta perimme todelliset toimituskustannukset.

Palautukset

Voinko palauttaa tuotteita?

Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus, jonka aikana tuotteeseen voi tutustua. Palautukseen oikeuttava aika lasketaan tavaran vastaanottamispäivästä alkaen. Tuotteeseen tutustuminen katsotaan määrältään ja laadultaan sellaiseksi, kuin asiakas tutustuisi tuotteeseen ja sen ominaisuuksiin myymälässä tuotetta ostaessaan. Tuotetta ei saa ottaa käyttöön tutustumisaikana.

• Tuotteen pitää olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja pakattuna alkuperäiseen pakkaukseen.
• Tuotteessa tulee olla hintalaput kiinni.
• Hygieniasyistä alusvaatteilla, sukilla tai sukkahousuilla ei ole palautusoikeutta.
• Mikäli tuotteessa näkyy selviä käytönjälkiä tai muita virheitä, ei Kokokoto Oyn tarvitse hyväksyä palautusta.

Miten palautan tuotteita?

Palautukset voi lähettää Postin tai Matkahuollon kautta.

1. Lähetä ilmoitus palautuksesta osoitteeseen asiakaspalvelu@kotodesignmarket.fi, jotta osaamme odottaa palautusta.
2. Pakkaa tuote huolellisesti myyntikuntoisena alkuperäispakkaukseen.
3. Lisää pakkaukseen mukaan palautuksen syy ja yhteystiedot sekä tilausnumero tai palautuslomake täytettynä.
4. Kirjoita pakettiin meidän Postin palautustunnus 660816 tai meidän Matkahuollon palautustunnus 9559331, sekä meidän tiedot:
   KOTO Designmarket
   Yliopistonkatu 32
   40100 Jyväskylä
   P. 0401876694

1. Velotamme meidän palautustunnuksella lähetetyistä palautuksista palautuskulun 7,90€, joka korvaa meille palautuksesta aiheutuvia kustannuksia.
2. Tuotteiden palauduttua varastollemme, tarkistamme niiden kunnon ja teemme hyvityksen käyttämällesi maksutavalle. Hyvitys palautuksesta tehdään viipymättä, kuitenkin viimeistään 7 arkipäivän kuluessa tuotteen saapumisesta varastollemme. Verkkokaupan ostoksissa hyvitys palautuu Klarnan tai Paytrailin kautta.
3. Mikäli kotipakettina toimitettu tuote noudetaan asiakkaalta Postin toimesta, veloitamme palautuskulun, joka on saman suuruinen kuin meille tuotteen toimituksesta aiheutuva kulu. Asiakkaan on tällöin oltava yhteydessä asiakaspalveluumme, joka tilaa tuotteelle noutokyydin Postilta.

Voinko palauttaa tuotteen omakustanteisesti?

Kyllä, voit palauttaa tuotteen myös edullisemmalla haluamallasi toimitustavalla Postin kautta. Tällöin emme veloita palautuskulua. Huomioithan kuitenkin, että vastaat tässä tapauksessa mahdollisista paketin katoamisista itse. Ethän siis lähetä palautusta ilman seurantatunnusta.

1. Lähetä ilmoitus palautuksesta osoitteeseen asiakaspalvelu@kotodesignmarket.fi, jotta osaamme odottaa palautusta.
2. Pakkaa tuote myyntikuntoisena siististi alkuperäispakkaukseen.
3. Lisää pakkaukseen mukaan palautuksen syy ja yhteystiedot sekä tilausnumero tai palautuslomake täytettynä.
4. Tuotteiden palauduttua varastollemme, tarkistamme niiden kunnon ja teemme hyvityksen. Hyvitys palautuksesta tehdään viipymättä, kuitenkin viimeistään 7 arkipäivän kuluessa tuotteen saapumisesta varastollemme. Verkkokaupan ostoksissa hyvitys palautuu Klarnan tai Paytrailin kautta.

Voinko tuoda verkkokaupastani tilaaman tuotteen suoraan myymäläänne?

Kyllä! Voit tehdä palautuksen myös myymäläämme, jolloin palautuskulua ei peritä.

1. Pakkaa tuote huolellisesti myyntikuntoisena alkuperäispakkaukseen tai puhtaaseen pussiin.
2. Lisää pakkaukseen mukaan palautuksen syy ja yhteystiedot, sekä tilausnumero tai palautuslomake täytettynä.
3. Palauta tuote myymäläämme, ja kerro lyhyesti palautuksen syy. Tarkistamme tuotteen kunnon ja teemme hyvityksen käyttämällesi maksutavalle. Hyvitys palautuksesta tehdään viipymättä, kuitenkin viimeistään 3 arkipäivän sisällä siitä, kun tuote saapuu myymäläämme. Verkkokaupan ostoksissa hyvitys palautuu Klarnan tai Paytrailin kautta.

Vaihtaminen

Voinko vaihtaa tuotteita?

Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on 14 päivän vaihto-oikeus. Ensimmäisestä vaihdosta emme veloita mitään. Voit vaihtaa tuotteen toiseen tai vaihtaa esimerkiksi koon, mikäli haluamaasi kokoa on saatavilla.

Mikäli vaihdettava tuote on kalliimpi, ole meihin yhteydessä sähköpostitse tai soittamalla.

Mitä teen kun haluan vaihtaa tuotteen?

1. Lähetä ilmoitus vaihtotoiveesta asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@kotodesignmarket.fi
2. Ilmoita alkuperäinen tilausnumerosi, mihin tuotteeseen haluat vaihtaa ja minkä tuotteen palautat.
3. Vahvistamme sinulle, että vaihto onnistuu ja haluamaasi tuotetta on saatavilla.
4. Pakkaa tuote huolellisesti myyntikuntoisena alkuperäispakkaukseen.
5. Lisää pakkaukseen mukaan selite vaihdosta ja yhteystiedot sekä tilausnumero.
6. Kirjoita pakettiin meidän Postin palautustunnus 660816 tai meidän Matkahuollon palautustunnus 9559331, sekä meidän tiedot:
   KOTO Designmarket
   Yliopistonkatu 32
   40100 Jyväskylä
   P. 0401876694

1. Yhdestä vaihdosta emme veloita mitään, seuraavat tuotevaihdot samalta tilaukselta maksavat 7,90€.
2. Mikäli vaihdettava tuote on kalliimpi, ole meihin yhteydessä sähköpostitse tai soittamalla.
3. Mikäli vaihdettava tuote on edullisempi, palautamme erotuksen lahjakortille. Lahjakortti on voimassa vuoden vaihtohetkestä.

Tilasin tuotteen verkkokaupasta, voinko vaihtaa sen myymälässänne?

Kyllä vain, voit vaihtaa tuotteen myös suoraan myymälässämme asioimalla! Ota tällöin vaihdettava tuote mukaasi, kun tulet myymäläämme.

Tuote oli rikki tai sain eri tuotteen kuin mitä olin tilannut, mitä teen?

Viottuneilla ja väärin lähetetyillä tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus, jonka aikana tuotteeseen voi tutustua. Palautukseen oikeuttava aika lasketaan tavaran vastaanottamispäivästä alkaen. Tuotteeseen tutustuminen katsotaan määrältään ja laadultaan sellaiseksi, kuin asiakas tutustuisi tuotteeseen ja sen ominaisuuksiin myymälässä tuotetta ostaessaan. Tuotetta ei saa ottaa käyttöön tutustumisaikana.

1. Ilmoita ongelmasta kohtuullisessa ajassa asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@kotodesignmarket.fi. Sovimme tilannekohtaisesti miten asia hoidetaan.
2. Palauta tuote meille normaalisti Postin tai Matkahuollon kautta käyttäen meidän sopimustunnustamme. Ohjeet lähetykseen ylempänä ”Palauttaminen” kohdassa.

Maksaminen

Tarjoamme verkkokaupassamme asioiville useita eri maksutapoja. Tässä osiossa voit kätevästi tutustua niihin. Valitse sinulle parhaiten sopiva vaihtoehto!

Maksaminen verkkomaksuna

Käytössämme on kotimainen ja luotettava verkkomaksupalvelu Paytrail, joka tarjoaa kattavat pankki-, kortti- ja mobiilimaksutavat.

• Verkkopankit; voit maksaa ostoksesi turvallisesti kaikkien yleisimpien pankkien verkkopankkitunnuksilla tai kortilla, mutta tarvitset joka tapauksessa maksun varmentamiseen verkkopankkitunnuksia.
• Maksaminen onnistuu myös mobiilimaksutavoilla. Käytössämme on Mobilepay, Pivo ja Siirto.
• Walley tarjoaa mahdollisuuden laskulla maksamiseen. Kun valitset maksutavaksi laskun ja sinulle myönnetään laskumahdollisuus, saat tilatut tavarat itsellesi ennen niiden maksamista.

Maksaminen Klarna laskulla

• Laskulla 30 vuorokautta korotonta maksuaikaa.
• Lasku lähetetään tilausvaiheessa ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen, täytä siis tiedot huolella!
• Et voi tilata tuotteita laskuun silloin, kun tilaat tuotteet jollekin toiselle tai olet muutoin antanut toimitusosoitteeksi jonkun muun kuin väestörekisterissä olevan osoitteesi.
• Klarna-laskun ehdot ovat saatavilla täällä.

Maksaminen Klarna erämaksulla

Erämaksu:

• Joustava erämaksu: voit maksaa ostoksesi joustavasti kuukausierissä, joiden suuruus on vähintään 1/24 velan määrästä (kuitenkin aina vähintään 5,00 EUR mukaan lukien korko jäljellä olevalle velalle). Voit aina halutessasi maksaa laskun loppusumman myös kerralla pois.
• Kiinteä erämaksu: voit valita kassalla eri kuukausierävaihtoehdoista. Erät pienenevät kuukausittain sitä mukaa, kun maksamatta oleva luottosumma pienenee.
• Lue täältä tarkempi Klarna erämaksun kuvaus

Lahjakortti

Maksaminen lahjakortilla tai alekoodilla

Voit maksaa lahjakortilla tai käyttää alekoodia klikkaamalla ostoskorista ja "Muokkaa ostoskoria". Sieltä löydät kohdan "Onko sinulla alennukseen oikeuttava koodi?". Kirjoita koodi ja paina "Tallenna". Kun olet lisännyt koodin onnistuneesti, alennus lasketaan heti loppusummaan.

Huom. TG-alkuiset koodit ovat myymäläämme. Mikäli haluat vaihtaa lahjakortin sopimaan verkkokauppaamme, ole yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@kotodesignmarket.fi

Lahjakortin koodi ei toimi, vaikka se ei ole vanhentunut

Lahjakortti voi olla osoitettu vain joko meidän myymälään tai verkkokauppaan, eli se ei toimi molemmissa yhtäaikaa. Sinulla saattaa siis olla myymälään tarkoitettu lahjakortti. Usein TG-alkuiset koodit ovat myymälämme lahjakortteja. Mutta ei hätää! Mikäli haluat vaihtaa lahjakortin sopimaan verkkokaupassamme tai sinulla on jokin muu ongelma lahjakorttiin liittyen, laita viesti asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@kotodesignmarket.fi.

Minulla on lahjakortti myymäläänne, mutta en pääse käymään paikan päällä. Mitä teen?

Ei hätää! Mikäli haluat vaihtaa lahjakortin sopimaan verkkokauppaamme myymälän sijaan, laita viesti asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@kotodesignmarket.fi. Viestissä tulisi olla nykyinen lahjakortin koodi, käytettävissä oleva summa ja osto- tai vanhenemispäivämäärä.

Myymälä

Onko teillä myymälää?

Kyllä vain! Meidän myymälä ja samalla verkkokaupan varasto sijaitsee Jyväskylän keskustassa osoitteessa Yliopistonkatu 32, 40100 Jyväskylä.

Myymälän aukioloajat:

Ma - Pe 11 - 18
La 11 - 16
Su Suljettu

Poikkeuksena arki- ja juhlapyhät

Voinko palauttaa/vaihtaa verkkokaupasta tilaamani tuotteet myymäläänne?

Sehän onnistuu vallan mainiosti, tällöin sinulta ei myöskään peritä palautuskulua. Tervetuloa - muista tarkistaa aukioloajat, ennen kuin tulet! <3

Voinko tilata tuotteet verkkokaupasta ja noutaa tuotteet itse?

Sekin onnistuu! :) Verkkokauppamme varasto löytyy Jyväskylän myymälämme yhteydestä. Valitse siis toimitustavaksi "Nouto myymälästä" ja käy hakemassa tuotteet aukioloaikojen puitteissa.